Nayeli Montserrat, maestra originaria de Santiago Miahuatlán, denunció que tras ser víctima de un asalto en la ciudad de Puebla, se le generó un préstamo de 90 mil pesos en Banorte sin su autorización, situación que ahora la coloca frente a una deuda que no contrajo.
La docente relató que el incidente ocurrió el jueves de la semana pasada, cuando fue interceptada y despojada de sus pertenencias en la capital poblana, lo que la dejó incomunicada. “Nunca firmé nada ni autoricé movimientos en mi cuenta”, comentó Montserrat.
De inmediato, sus familiares acudieron a la sucursal de Banorte en Tehuacán para reportar la situación y bloquear la cuenta y las tarjetas asociadas. Sin embargo, la afectada asegura que el banco no tomó medidas para prevenir nuevas transacciones, lo que permitió a los delincuentes gestionar un préstamo de 90 mil pesos y un adelanto de nómina de más de 9 mil pesos.
La maestra explicó que no contaba con ahorros en la cuenta, ya que su tarjeta estaba vinculada únicamente por un requisito laboral. Aun así, los asaltantes lograron que la institución financiera aprobara rápidamente un crédito a su nombre, lo que levantó cuestionamientos sobre los controles internos de la banca. “Fue sorprendente la rapidez con la que aprobaron el préstamo sin verificar nada”, señaló Montserrat.
Al acudir personalmente a la sucursal ubicada en Reforma Norte, en el Centro de Tehuacán, el personal le ofreció un nuevo crédito para cubrir la deuda generada, pero no le brindaron una solución para anular el préstamo de 90 mil pesos ni los cargos adicionales. “Me sentí ignorada y sin apoyo, como si el banco esperara que resolviera el problema por mi cuenta”, agregó.
Ante esta situación, la docente interpuso una denuncia ante la Fiscalía General del Estado (FGE) por el delito de asalto, con el objetivo de acreditar legalmente que no fue ella quien realizó los movimientos financieros. Actualmente, se encuentra a la espera de las diligencias correspondientes, mientras enfrenta las llamadas y notificaciones relacionadas con la deuda que no contrajo.
Expertos en seguridad bancaria advierten que los casos de fraudes y préstamos no autorizados han ido en aumento, especialmente cuando los delincuentes tienen acceso a información personal y a sistemas de banca en línea. Recomiendan bloquear inmediatamente las cuentas tras un asalto o robo de pertenencias y mantener un seguimiento cercano de cualquier movimiento financiero.
El caso de Nayeli Montserrat pone de manifiesto la vulnerabilidad de algunos clientes frente a fallas en los sistemas de control interno de los bancos, así como la importancia de protocolos más estrictos para validar la identidad de quienes solicitan créditos. Mientras tanto, la docente espera que la denuncia presentada permita esclarecer los hechos y que la institución financiera asuma la responsabilidad de los cargos generados sin su consentimiento.
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