Al elegir una Afore, no solo importa el rendimiento o las comisiones: el servicio que ofrecen es clave para asegurarte de que tus trámites y reclamaciones sean atendidos de manera eficiente a lo largo de tu vida laboral.
La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) recomienda evaluar tres factores al seleccionar una afore: rendimientos, comisiones y servicios. Sobre este último punto, la institución publica Monitor Afore, un sistema que mide la eficacia, eficiencia y calidad de atención en las 10 administradoras que operan en México, actualizándose de manera semestral; los datos más recientes corresponden a junio de 2025.
Uno de los indicadores más consultados es el relacionado con quejas recibidas. Este indicador refleja el porcentaje de reclamaciones sobre el total de solicitudes de servicio (consultas, trámites o aclaraciones). Las calificaciones más altas fueron: Inbursa, Profuturo, Sura y XXI-Banorte, con 10 puntos, mientras que Principal, Banamex y Azteca obtuvieron 6 puntos.
Respecto a la conclusión de quejas, que mide cuántas reclamaciones fueron resueltas por la afore, los mejores resultados se registraron en Coppel, PensiónIssste, Profuturo y Sura, todas con 10 puntos, mientras que Principal obtuvo 5.68.
Otro indicador clave es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que evalúa la respuesta de las afores ante reclamaciones en la Condusef. Los mejores evaluados fueron Profuturo e Inbursa, con 10 puntos, seguidos de XXI-Banorte y Banamex.
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