Ciudad de México, México.- Las llamadas telefónicas fraudulentas continúan siendo una de las principales vías utilizadas por ciberdelincuentes para obtener dinero e información personal de usuarios en México, de acuerdo con especialistas en ciberseguridad, quienes advierten que este tipo de engaños recurren cada vez más a la manipulación emocional y esquemas de urgencia para anular la capacidad de reacción de las víctimas.
Aunque la digitalización ha transformado múltiples formas de interacción, el teléfono convencional se mantiene como una herramienta central en este tipo de delitos. Expertos de Kaspersky señalan que las llamadas de spam y extorsión se han consolidado como una puerta de entrada frecuente para fraudes financieros, apoyadas en relatos cada vez más elaborados para vulnerar datos tanto personales como recursos económicos.
A partir de informes generados por usuarios de la aplicación Who Calls, la firma identificó patrones recurrentes en los contactos sospechosos. Entre las clasificaciones más comunes aparecen referencias genéricas a fraude y estafa, así como engaños vinculados al sector financiero, donde los delincuentes buscan obtener claves de acceso o inducir transferencias directas.
También se detectaron casos de suplantación de empresas de telecomunicaciones, mediante supuestas promociones, cobros inexistentes o reportes falsos de servicio. A ello se suman fraudes relacionados con instituciones de seguridad social, en los que se utilizan pretextos como trámites pendientes o pruebas de vida para engañar, particularmente a personas adultas mayores.
Otra modalidad frecuente es la relacionada con compras en línea, donde los delincuentes afirman que existe un problema con un pedido, un cobro o la liberación de un paquete, con el fin de obtener datos bancarios o acceso a aplicaciones de pago.
Los especialistas advirtieron que la clave de estos delitos no está en explotar fallas tecnológicas, sino en aprovechar las vulnerabilidades humanas. Para ello, los atacantes construyen escenarios de emergencia o de problemas graves que exigen una respuesta inmediata, lo que provoca decisiones impulsivas sin verificar primero la autenticidad de la llamada.
En ese contexto, una de las estafas más comunes es la del falso asesor bancario, en la que el delincuente se presenta como empleado de una institución financiera y alerta sobre movimientos sospechosos o bloqueos inminentes. A partir de ese engaño, solicita a la víctima confirmar datos, compartir códigos enviados por mensaje o incluso transferir recursos a una supuesta cuenta segura.
Otra modalidad es la de la falsa central de operador o soporte técnico. En estos casos, el estafador se identifica como representante de una compañía telefónica, de internet o de alguna aplicación, y advierte sobre fallas, actualizaciones o riesgos de suspensión. Bajo ese argumento, induce a la persona a seguir instrucciones en el celular, instalar aplicaciones o proporcionar claves, lo que puede derivar en el control de la línea, la clonación de cuentas de mensajería o el acceso a servicios vinculados al número telefónico.
Los fraudes vinculados con la seguridad social también figuran entre los más sensibles. En ellos, los delincuentes aseguran que existen problemas con pensiones o con la actualización de datos, por lo que solicitan documentos, fotografías o pagos presuntamente necesarios para completar trámites.
En el caso de las llamadas silenciosas, los especialistas advirtieron que no deben considerarse inofensivas. Este tipo de contacto permite validar si una línea está activada, identificar horarios de respuesta e incluso recopilar pequeñas muestras de voz, información que después puede ser utilizada en intentos de fraude más dirigidos o deseados.
Ante este panorama, Fabio Assolini, investigador líder en Seguridad para América Latina en Kaspersky, señaló que bloquear llamadas no deseadas es sólo una parte de la solución, pues el reto de fondo se encuentra en la educación digital de los usuarios para que aprendan a detectar señales de fraude, desconfíen de contactos inesperados y adopten prácticas seguras de comunicación.
La firma también destacó que, cuando los usuarios reportan si una llamada fue segura o sospechosa, las herramientas de identificación mejoran su capacidad de respuesta y contribuyen a proteger a más personas frente a estos intentos de engaño.
Entre las principales recomendaciones para reducir riesgos, los especialistas se plantean colgar de inmediato cuando se recibe una llamada en la que nadie responde o cuando se intenta presionar a la persona para actuar con urgencia. También recomendamos no instalar aplicaciones ni compartir contraseñas por teléfono, especialmente si quien llama dice pertenecer a un banco oa un servicio de soporte técnico.
Asimismo, subrayan la importancia de verificar cualquier comunicación por los canales oficiales de la empresa o institución involucrada antes de realizar alguna acción, así como evitar compartir códigos enviados por SMS o correo electrónico con terceros.
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