Roma, Italia.- Un tribunal de Roma determinó que los aumentos de precio aplicados por Netflix a sus suscripciones entre 2017 y 2024 fueron ilegales y vejatorios , por lo que reconoció el derecho de los usuarios afectados a solicitar un reembolso o una reducción en sus tarifas .
Tras conocerse la resolución, la plataforma adelantó este viernes a EFE que buscará impugnar la sentencia, al sostener que sus condiciones de servicio no han incumplido la legislación vigente en Italia .
A través de un portavoz, la empresa señaló que recurrirá a la decisión judicial y aseguró que para Netflix la protección de sus abonados es una prioridad, por lo que considera que sus términos siempre se han ajustado a la normativa ya la práctica italiana.
El proceso fue promovido por la Asociación Movimiento de Consumidores , que acudió ante el Tribunal de Roma para denunciar como vejatorias las cláusulas que permitieron a la compañía elevar el costo de sus abonos entre 2017 y 2024 sin precisar las razones del encarecimiento.
En una sentencia de 49 páginas , la autoridad judicial concluyó que esas modificaciones de precio durante ese período resultaron ilegítimas para los usuarios y ordenó la devolución de dinero a quienes resultaron afectados.
El fallo establece que la modificación unilateral del precio y de las condiciones contractuales, sin una causa justificada señalada en el contrato, otorga a cada consumidor afectado el derecho a recuperar las cantidades pagadas de manera indebida. Esta disposición aplica para contratos suscritos desde 2017 hasta enero de 2024 en materia de incrementos de precio y, desde 2017 hasta abril de 2025 , en relación con cambios en las condiciones del servicio.
Además del reembolso, la sentencia también contempla el derecho de los usuarios a reclamar una indemnización por daños y perjuicios .
Como parte de las medidas impuestas, Netflix deberá publicar el contenido de la sentencia en su portal de internet y, dentro de un plazo de 30 días , difundirla también en las páginas de los diarios italianos Il Corriere della Sera e Il Sole 24 Ore .
La Asociación Movimiento de Consumidores informó en un comunicado que cada cliente perjudicado por esta práctica tendrá derecho ya sea a una reducción del precio actual de su suscripción oa la devolución de las cantidades cobradas indebidamente .
El alcance de esta resolución es considerable, ya que se calcula que en octubre de 2025 había en Italia alrededor de 5,4 millones de suscripciones a la plataforma.
De acuerdo con el cálculo realizado por el equipo legal de la asociación demandante, el mayor reembolso posible rondaría los 500 euros , en el caso de un usuario con plan Premium que haya mantenido su servicio de forma ininterrumpida desde 2017 .
Como alternativa, la sentencia también obliga a la empresa a reducir el precio de las suscripciones actuales en proporción a los incrementos aplicados. Según lo expuesto por la organización, un cliente Premium que contrató su plan en 2017 y actualmente paga 19,99 euros tendría derecho a conservar el mismo servicio por 11,99 euros , mientras que un usuario Standard que hoy cubre 11,99 euros debería pagar 9,99 euros .
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Foto: Especial
Djs
