Clientes de Banco Santander reportaron este jueves fallas en su banca móvil y página web, lo que les impidió realizar operaciones durante varias horas. Las intermitencias comenzaron la tarde del 30 de abril, de acuerdo con reportes difundidos en la plataforma Downdetector, donde se registró un incremento en las quejas.
La institución financiera reconoció el problema a través de sus canales oficiales, señalando que las fallas estaban relacionadas principalmente con el inicio de sesión en su aplicación y sitio web. Ante esta situación, el banco recomendó a sus clientes utilizar alternativas como cajeros automáticos, sucursales físicas y corresponsales para continuar con sus operaciones mientras se restablecía el servicio.
Las afectaciones no fueron aisladas. Usuarios de distintas regiones del país reportaron dificultades, especialmente en ciudades como la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Tijuana, lo que apunta a una interrupción de alcance nacional. Hasta el momento, la institución no ha detallado el origen técnico de la falla.
El momento en que ocurrió la interrupción generó inconformidad entre los clientes. La caída coincidió con fechas clave para muchos usuarios, como el pago de quincena, lo que complicó transferencias, pagos y consultas de saldo. Además, se dio en el marco del Día del Niño, una jornada en la que suele incrementarse el consumo.
En redes sociales, varios usuarios expresaron su molestia por no poder acceder a sus cuentas en un momento de alta demanda. Algunos señalaron que no es la primera vez que enfrentan problemas de este tipo con el servicio digital del banco, y cuestionaron la capacidad de respuesta ante este tipo de incidentes.
Aunque Banco Santander ofreció disculpas y aseguró que informaría sobre cualquier actualización, la falta de detalles concretos sobre la causa de la falla generó incertidumbre entre los clientes. Especialistas en servicios financieros digitales han advertido que este tipo de interrupciones pueden impactar la confianza de los usuarios, especialmente cuando se repiten o ocurren en momentos críticos.
Hasta el cierre de esta nota, el servicio presentaba intermitencias en algunos casos, mientras que usuarios continuaban reportando dificultades para ingresar a la plataforma.
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