Ciudad de México, México.- El comercio electrónico en México se mantuvo en 2025 un crecimiento sostenido y se colocó entre los mercados con mayor penetración a nivel internacional, al ubicarse en el octavo lugar mundial , de acuerdo con el estudio “Venta Online 2026” . El informe señala que este canal registró un avance anual de 19,2% , con lo que se consolidó como uno de los principales impulsores del consumo en el país.
Según el reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) , el valor del mercado de comercio electrónico minorista alcanzó los 941 mil millones de pesos , equivalentes a alrededor de 52 mil 278 millones de dólares . Con esa cifra, el canal digital ya representa el 17.7% del mercado minorista total en México .
El documento destaca que, con ese nivel de penetración, México encabeza a América Latina y supera incluso a economías desarrolladas como Estados Unidos , Dinamarca y Singapur . Además, subraya que el desempeño del sector digital avanzó a un ritmo mucho mayor que el de la economía nacional en su conjunto, en un contexto en el que el PIB del país apenas creció 0.8% .
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que la base de compradores digitales se duplicó en los últimos siete años, hasta llegar a 77,2 millones de personas en 2025 . En cuanto al perfil de quienes compran por internet, el grupo predominante sigue siendo el de los milenials , con un 34% , seguido por la generación Z , con un 31% ; la generación X , con 25% , y los boomers mayores de 60 años, con 10% .
La investigación también muestra que el consumidor mexicano está cada vez más integrado entre los entornos físico y digital . Actualmente, siete de cada 10 compradores digitales ya se comportan de forma omnicanal , con expectativas de contar con inventario unificado , beneficios transferibles y una experiencia fluida entre la tienda física y el comercio en línea.
En el proceso de compra, las redes sociales ya superaron a los buscadores tradicionales como principal fuente de información, especialmente entre las personas de 18 a 24 años . Al mismo tiempo, los usuarios priorizan cada vez más la información útil por encima de las promociones, por lo que atributos como las descripciones precisas , las reseñas de otros compradores y el seguimiento del pedido se coloca entre los elementos más valorados.
En materia de logística , la entrega a domicilio continúa como la principal opción, aunque el modelo de Click & Collect gana terreno por la autonomía que brinda en horarios y rapidez. Pese a ello, el principal desafío operativo sigue siendo la integridad del pedido , ya que la recepción de productos incompletos o dañados continúa como la queja más frecuente entre los compradores.
El estudio agrega que más de ocho de cada 10 consumidores digitales se sienten seguros al realizar compras por internet. Además, señala que la inteligencia artificial comienza a abrirse espacio como herramienta de apoyo en ventas y posventa, debido a su capacidad para resolver dudas de manera inmediata y ayudar a encontrar ofertas personalizadas .
A pesar de este crecimiento, la AMVO advierte que persiste una paradoja en el mercado mexicano: aunque el país ya figura entre los más relevantes del mundo en comercio digital , tres de cada cuatro compradores todavía presentan margen de desarrollo en su madurez digital , lo que abre una amplia oportunidad de expansión para el sector.
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