El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) puso en marcha “Apapachos del Bienestar”, una nueva línea telefónica destinada a garantizar un trato digno y humano a todas las personas derechohabientes. La iniciativa forma parte de una estrategia institucional para fortalecer la comunicación con los usuarios y ofrecer mecanismos más directos para resolver quejas o reconocer buenas prácticas del personal.
A través de este canal, los derechohabientes podrán registrar quejas, sugerencias, reconocimientos y solicitudes relacionadas con la atención en clínicas, hospitales y unidades médicas del ISSSTE en todo el país. El objetivo principal es identificar áreas de oportunidad y promover una cultura de servicio basada en empatía, respeto y atención humanizada.
El Instituto explicó que la línea permitirá reportar trato inadecuado, retrasos, procedimientos deficientes o cualquier situación que afecte la experiencia del paciente. También será un medio para reconocer la labor destacada del personal médico y administrativo, lo que contribuirá a fortalecer la percepción de un servicio cercano y confiable.
De acuerdo con la dependencia, la creación de “Apapachos del Bienestar” responde a la necesidad de contar con un mecanismo formal que escuche directamente a la derechohabiencia, atendiendo reclamos de manera ágil y transparente. La institución enfatizó que la percepción del servicio es tan importante como la calidad médica, pues un trato digno impacta directamente en el bienestar emocional de los pacientes.
Los reportes recibidos serán canalizados a las áreas correspondientes, permitiendo identificar patrones de atención, supervisar el desempeño del personal y establecer acciones correctivas donde se detecten deficiencias. De igual manera, la información servirá para destacar casos de atención ejemplar, reforzando las buenas prácticas dentro de las unidades médicas.
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