Con motivo de los festejos por el Día de las Madres, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que pondrá en marcha un operativo nacional de supervisión del 8 al 10 de mayo, con el objetivo de vigilar que los comercios respeten los derechos de los consumidores durante una de las temporadas de mayor actividad comercial en el país.
Las revisiones se concentrarán en negocios que suelen registrar un incremento importante en ventas por esta celebración, entre ellos restaurantes, florerías, pastelerías, joyerías, tiendas departamentales, spas y estacionamientos. De acuerdo con la dependencia, el personal de verificación realizará recorridos en distintas ciudades para detectar posibles irregularidades relacionadas con precios, promociones y condiciones de servicio.
Entre los aspectos que serán revisados se encuentra la correcta exhibición de precios y tarifas, así como el cumplimiento de ofertas anunciadas al público. También se verificará que los establecimientos entreguen comprobantes de compra y que la publicidad utilizada no contenga información engañosa o imprecisa que pueda afectar a los consumidores.
La Profeco señaló que durante estas fechas es común que algunos negocios incrementen precios sin previo aviso o apliquen condiciones distintas a las promocionadas, situación que suele generar inconformidades entre clientes. Por ello, las inspecciones también buscarán identificar cargos adicionales no informados previamente o prácticas consideradas abusivas.
Otro de los puntos incluidos en el operativo tiene que ver con posibles actos de discriminación. La dependencia indicó que los establecimientos no podrán negar el acceso o limitar el servicio a personas por razones de género, apariencia, orientación sexual o cualquier otra característica personal. Asimismo, recordó que los comercios no deben imponer consumos mínimos obligatorios si no fueron informados de manera clara antes de contratar el servicio.
Además de supervisar restaurantes y tiendas, las autoridades revisarán instrumentos de medición como básculas y relojes registradores para comprobar que funcionen correctamente y no representen afectaciones económicas para los clientes. En caso de encontrar irregularidades, la Profeco podrá aplicar sanciones o incluso suspender de manera parcial la venta de productos y servicios.
El Día de las Madres representa una de las fechas con mayor movimiento económico para sectores como el restaurantero y comercial. De acuerdo con estimaciones de cámaras empresariales, miles de familias realizan compras o reservaciones durante esos días, lo que también incrementa el número de quejas relacionadas con incumplimientos o cobros indebidos.
La dependencia federal recordó que los consumidores pueden presentar denuncias o solicitar orientación a través del Teléfono del Consumidor, además de sus canales oficiales en internet y redes sociales. El llamado de las autoridades es a comparar precios, solicitar tickets de compra y revisar las condiciones de promociones antes de realizar cualquier pago.
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