Ciudad de México, México.– A partir del 13 de diciembre de 2025 , entrarán en vigor las nuevas disposiciones publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) que regulan los cobros automáticos y renovaciones de servicios , con el objetivo de proteger a los consumidores frente a prácticas abusivas y suscripciones difíciles de cancelar.
El decreto añade las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor , fortaleciendo los derechos de los usuarios ante plataformas digitales, aplicaciones y servicios que realizan cargos recurrentes sin consentimiento claro o con mecanismos de baja complicada .
Cambios principales
Según la reforma, los proveedores deberán cumplir con tres obligaciones clave:
Información clara y visible sobre los cobros automáticos.
Las empresas estarán obligadas a informar de forma transparente, destacada y accesible cuando un servicio implique pagos automáticos. Deberán especificar el monto, la periodicidad y la fecha exacta del cargo , además de obtener el consentimiento expreso e informado del consumidor antes de efectuarlo.Aviso previo a las renovaciones automáticas.
Si un contrato contempla una renovación, el proveedor deberá notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación , permitiéndole cancelar sin penalizaciones si así lo decide.Cancelación inmediata y sin obstáculos.
Las empresas tendrán que habilitar mecanismos sencillos, directos y accesibles que permitan al usuario cancelar una suscripción o servicio de forma inmediata. La medida busca eliminar los procesos confusos o diseñados para disuadir la baja del servicio.
El decreto también establece que los proveedores deberán respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad y calidad de los productos o servicios que desea recibir , así como su derecho a no recibir publicidad o avisos comerciales no solicitados .
Supervisión y sanciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que aplicará sanciones a las empresas que incumplan las nuevas reglas. La institución destacó que esta reforma representa un avance significativo en la defensa de los derechos del consumidor digital , especialmente ante servicios con cobros automáticos recurrentes o renovaciones forzosas .
Canales de denuncia
Los usuarios que enfrenten cargos no autorizados o dificultades para cancelar servicios pueden presentar sus quejas a través de los siguientes canales oficiales de Profeco:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
Correo electrónico: quejastelecomunicaci@profeco.gob.mx/ denuncias.telecom@profeco.gob.mx.
Redes sociales: X (antes Twitter) @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook e Instagram @ProfecoOficial; TikTok @profeco.
Atención presencial: en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) del país.
La dependencia recordó que con estas medidas se busca equilibrar las relaciones entre proveedores y consumidores , otorgando a los usuarios mayor control y libertad sobre sus gastos recurrentes .
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Foto: Especial
Djs
