La jornada de este viernes 15 de mayo, marcada por el movimiento típico de la primera quincena, se vio afectada por reportes de fallas en los servicios digitales del banco BBVA México, lo que generó inconformidad entre usuarios que dependen de la aplicación móvil y la banca en línea para realizar operaciones cotidianas.
De acuerdo con reportes recopilados en plataformas de monitoreo como Downdetector, durante la noche se registró un incremento en las quejas relacionadas con la aplicación móvil, la banca en línea y la realización de transferencias interbancarias, servicios que presentaron intermitencias o retrasos en distintas partes del país.
Entre las entidades donde usuarios reportaron mayores incidencias se encuentran la Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Veracruz, Nuevo León, Chihuahua, Sonora, Baja California, Mérida, Chiapas y Quintana Roo, lo que sugiere que la afectación no fue aislada, sino de alcance amplio.
Las quejas comenzaron a circular principalmente en redes sociales como X (antes Twitter), donde cuentahabientes señalaron que sus transferencias tardaban en reflejarse o simplemente no se completaban, tanto hacia cuentas del mismo banco como hacia otras instituciones financieras. Algunos usuarios también manifestaron preocupación por la falta de confirmación inmediata sobre el destino de su dinero.
En varios mensajes, los clientes atribuyeron estas fallas a situaciones recurrentes en días de alta demanda, particularmente en periodos de quincena, cuando el volumen de operaciones bancarias suele incrementarse de forma considerable.
Hasta el momento de la elaboración de esta nota, BBVA México no había emitido un posicionamiento público general sobre las causas de la intermitencia en sus servicios. Sin embargo, en algunos casos de queja directa en redes sociales, la institución ofreció atención mediante canales privados para dar seguimiento a los reportes de los usuarios.
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