En un intento por frenar prácticas bancarias que por años han dificultado la salida de los usuarios del sistema financiero, la Cámara de Diputados aprobó una reforma que busca poner fin a los cobros y obstáculos para cancelar tarjetas de crédito y débito. La medida pretende que los ciudadanos puedan cerrar sus contratos sin enfrentar comisiones, retrasos o trámites engorrosos que actualmente persisten en diversas instituciones.
La reforma a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, avalada con 467 votos a favor, establece que la cancelación podrá realizarse sin costo, ya sea en sucursal, por teléfono o a través de plataformas digitales —incluidas apps y banca en línea—, disponibles las 24 horas del día, todo el año.
El proyecto propone también un cambio en la información que reciben los consumidores desde el inicio: los contratos deberán señalar expresamente que la cancelación no genera cargos. Además, las instituciones deberán habilitar un botón visible en sus plataformas digitales para iniciar el proceso sin intermediarios ni requisitos adicionales.
Otra de las modificaciones relevantes prohíbe que bancos y financieras cobren anualidades, intereses o comisiones por servicios que el usuario no haya autorizado, y protege el historial crediticio: la cancelación o la falta de uso de una tarjeta no podrán considerarse como un elemento negativo para reportes al Buró de Crédito.
En caso de que existan cargos indebidos, las instituciones tendrán cinco días hábiles para reembolsarlos por completo. El mismo plazo aplica para concretar la cancelación del contrato, obligación que deberá acreditarse mediante una constancia física o digital para dar certeza al usuario.
La reforma también contempla a quienes reciben tarjetas no solicitadas en su domicilio, permitiéndoles cancelarlas sin enfrentar ningún tipo de cobro. Todo este esquema busca simplificar la vida del consumidor y obligar a las instituciones financieras a adoptar prácticas más transparentes.
Tras su aprobación en San Lázaro, el dictamen fue enviado al Senado, donde se espera su revisión y eventual ratificación en las próximas sesiones.
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