En México, miles de consumidores han descubierto que cancelar una compra o devolver un producto en línea no siempre significa recuperar su dinero. En muchos casos, los reembolsos se hacen en crédito digital, puntos o vales que solo pueden usarse dentro de la misma plataforma, lo que limita la libertad de gasto y obliga a volver a comprar en la tienda virtual.
Esta práctica podría cambiar pronto, ya que la diputada del Partido Verde, Claudia Sánchez Juárez, presentó una propuesta para reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor. El objetivo es garantizar que las devoluciones en comercio electrónico se hagan siempre mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, y no mediante sistemas que obligan a gastar nuevamente en la plataforma.
“En la actualidad, el comercio minorista, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales, han adoptado prácticas que limitan injustificadamente los derechos de las y los consumidores en México”, señaló la legisladora.
Detalles de la propuesta
La iniciativa plantea adicionar el artículo IX Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, prohibiendo a los proveedores condicionar la devolución de dinero a vales, monederos electrónicos, tarjetas de regalo o cualquier otro sistema restringido, sin el consentimiento expreso del consumidor.
De aprobarse, la reforma garantizaría el derecho de todas las personas a recuperar su dinero bajo principios de transparencia, equidad y certeza jurídica, según destacó Claudia Sánchez Juárez.
Además, los proveedores que operen mediante plataformas de comercio electrónico deberán informar de manera clara, visible y accesible, antes de la compra, sobre los términos y condiciones de las devoluciones, incluyendo plazos, formas de reembolso y requisitos específicos.
“Establecer en la ley la devolución del dinero en su forma original de pago es una garantía fundamental de comercio justo y de protección efectiva del consumidor”, concluyó la legisladora.
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